はじめに
新規顧客を獲得するのは大変ですが、リピート顧客を増やす方が安定した売上につながります。その鍵になるのがLINE公式アカウントです。
ここでは、LINEを「リピートの武器」として活用する具体的な方法を解説します。
クーポン配布で再来店を促す
LINE限定クーポンを配布すれば、再来店のきっかけを作れます。「次回使える○○円割引」や「友達紹介クーポン」などが効果的です。
予約リマインドでドタキャン防止
LINEのメッセージ機能を使って前日や数時間前にリマインドを送ることで、キャンセル率を大幅に減らせます。顧客にとっても便利な仕組みです。
自動応答で手間を削減
営業時間外の問い合わせやよくある質問には自動応答を設定。顧客を待たせず、スタッフの負担も軽減できます。
実例：エステサロンのケース
茨城のエステサロンでは、LINEで「次回予約クーポン」＋「前日リマインド」＋「自動応答FAQ」を導入。結果、リピート率が30％以上アップしました。
まとめ
LINEは「リピート顧客を増やす仕組み」として非常に有効です。新規集客だけでなく、既存顧客との関係を強化するために積極的に活用しましょう。
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LINEを使うと本当にリピート率は上がりますか？
クーポンやリマインドを組み合わせることで、再来店率が確実に向上する事例が多数あります。
自動応答は小規模店舗でも設定できますか？
可能です。公式アカウントの機能を使えば専門知識なしで設定できます。
クーポンはどのくらいの頻度で配布すべきですか？
月1回程度が目安です。多すぎると効果が薄れ、少なすぎると再来店につながりません。
